Le Duo Découverte

Actuellement, Acrament’Bon ne livre pas partout au Québec. Lors de votre commande, notre système vous indiquera automatiquement si la livraison est possible à votre adresse. Les commandes sont généralement livrées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables selon votre région. Dans les périodes plus achalandées (temps des fêtes, promotions), il est possible que les délais soient légèrement prolongés.

Transport et respect de la chaîne de froid

Nous expédions toutes les commandes munies de glace sèche dans des emballages isothermes conçus pour maintenir les produits à température sécuritaire pendant le transport.

Réception du colis
Il n’est pas nécessaire d’être présent lors de la livraison : le colis est laissé à un endroit sécuritaire à votre porte. Nous recommandons toutefois de récupérer votre commande dès que possible afin de préserver la qualité des produits. Si vous habitez dans un immeuble à accès restreint, merci d’indiquer toute instruction pertinente (code d’entrée, concierge, etc.).

Exactitude de l’adresse
Le client est responsable de fournir une adresse complète et exacte. En cas d’erreur empêchant la livraison, des frais supplémentaires peuvent être appliqués.

Problèmes avec votre commande
Si un produit arrive endommagé ou décongelé, communiquez avec nous dans les 48 heures suivant la réception avec une photo du colis. Nous nous engageons à trouver une solution rapidement :
● remplacement des produits,
● crédit en boutique, ou
● remboursement, selon la situation.

Politique de commandes non récupérées
Si le colis ne peut être livré en raison d’un accès impossible ou d’une adresse erronée, il n’est malheureusement pas possible de récupérer les produits, puisqu’il s’agit d’aliments surgelés. Aucune réexpédition n’est possible pour des raisons de salubrité.

Annulation et modification de commande
Les commandes peuvent être modifiées ou annulées jusqu’à 4 heures après l’achat.
Une fois la commande en préparation, aucune modification n’est possible.

Un support réactif et engagé à chaque étape. L’équipe d’Acrament’Bon assure un service de soutien fiable et accessible. Que ce soit pour une demande d’information, un suivi de commande, un besoin logistique ou un accompagnement plus personnalisé, nous sommes disponibles pour vous répondre dans les meilleurs délais. Notre priorité : offrir un service professionnel et centré sur vos besoins.